Definition

Prozessautomatisierung ist der dritte Buchstabe des I|S|P-Prinzips: die operative Schicht, auf der definierte Workflows ohne manuellen Eingriff ausgeführt werden.

Voraussetzung

Automatisierung erfordert einen artikulierten Prozess. Die Automatisierung undefinierter oder umstrittener Workflows schafft keine Effizienz — sie beschleunigt die bestehende Unordnung.

Automatisierungsschulden

Automatisierte Workflows akkumulieren operative Schulden schneller als manuelle. Wenn sich der Prozess ändert, weiß die Automatisierung es nicht — und stille Fehlerzustände sind schwerer zu erkennen als menschliche Fehler.